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　　投訴電話：028-66702702；
　　售后電話：17713622731；
　　服務(wù)文化
　　公司踐行“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“服務(wù)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”為使命，以“專業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真”的企業(yè)精神，致力于為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　一、服務(wù)理念：用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效。
　　二、售后服務(wù)承諾：
　　1）針對(duì)不同的客戶群建立不同的客戶服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化售前服務(wù)、售后品質(zhì)提升和為客戶提供服務(wù)支持。
　　2）公司的供銷部作為售后服務(wù)的責(zé)任部門，為客戶提供貼身服務(wù)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群和客戶忠誠(chéng)度。
　　3）建立全面的客戶信息檔案，采取定期走訪、電話回訪的方式，關(guān)注客戶對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，客服人員通過(guò)收集和整理客戶的意見(jiàn)和建議，做出總結(jié)和分析并及時(shí)向公司反應(yīng)，以完善公司的服務(wù)水平。
　　管理承諾
　　1）以人為本，聚才興企；
　　2）自我批判，持續(xù)超越；
　　3）至誠(chéng)守信，團(tuán)隊(duì)合作。
　　服務(wù)策略
　　根據(jù)公司自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，客戶的市場(chǎng)需求確定服務(wù)的種類、范圍，確認(rèn)如下的售后服務(wù)策略：
　　1）建立服務(wù)績(jī)效考核，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
　　2）全面落實(shí)售后服務(wù)政策和相關(guān)責(zé)任制。
　　3）制定并落實(shí)完善的售后服務(wù)管理制度。
　　服務(wù)目標(biāo)
　　公司從顧客需求至上原則出發(fā)，制定相應(yīng)的售后服務(wù)目標(biāo)。如下：
　　售后服務(wù)投訴率<1%
　　客戶滿意度≥95分
　　客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)率≥98%